近日，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會認(rèn)定66家單位為第二批國家級文明旅游示范單位（包括2021年未開展實(shí)地評定的9家單位和2022年申報的57家單位）。其中，浙江有2家單位入選。

　　文明旅游方面，浙江入選的2家單位都有哪些亮點(diǎn)舉措？一起了解~

　　浙江神仙居旅游集團(tuán)有限公司

　　近年來，神仙居旅游集團(tuán)以“文明旅游我仙行”為主題口號，在“仙”字上做特色，從制度建設(shè)、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、宣傳引導(dǎo)、實(shí)踐活動等緯度積極做好神仙居文明旅游示范單位創(chuàng)建工作。

　　在景觀設(shè)計(jì)上，神仙居景區(qū)堅(jiān)持整體環(huán)境風(fēng)貌協(xié)調(diào)，整體風(fēng)格與文明旅游環(huán)境氛圍相呼應(yīng)；在部門設(shè)置上，專門設(shè)置了安全環(huán)保中心，專門負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。

　　神仙居旅游集團(tuán)全力提升服務(wù)品質(zhì)，設(shè)置咨詢中心，配置專業(yè)的文明旅游咨詢服務(wù)，更在北索道、南門口、南天頂?shù)汝P(guān)鍵點(diǎn)位及游客易聚集處設(shè)置了黨員服務(wù)亭、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站和固定崗位文明旅游督導(dǎo)員，開展文明旅游引導(dǎo)。

　　為關(guān)愛兒童、孕婦，神仙居景區(qū)在游客中心設(shè)置了配備齊全的“媽咪小屋”。同時為方便老人、幼兒和殘障人士等，景區(qū)各關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)置無障礙通道。景區(qū)還提供輪椅、兒童小推車、拐杖、雨傘等借用服務(wù)。

　　此外，神仙居配備完善專業(yè)的游客投訴處理機(jī)制，在游客中心、南北門LED屏公布投訴電話、旅游服務(wù)熱線，設(shè)置意見箱，開設(shè)景區(qū)投訴中心，同時針對游客各種訴求形成匯總分析機(jī)制，每周開展訴求分析，針對問題逐一進(jìn)行整改，做到“游客有訴求、景區(qū)有回復(fù)，訴求有登記，事件有反饋”。

　　浙江嘉興南湖景區(qū)

　　近年來，嘉興市對南湖進(jìn)行全面規(guī)劃建設(shè)，利用南湖得天獨(dú)厚的地理、區(qū)位優(yōu)勢和黨的誕生地優(yōu)勢，對南湖進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，將南湖建成有特色的多功能復(fù)合型的風(fēng)景旅游區(qū)。

　　不僅如此，南湖文旅還注重以人為本，按照5A標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化硬件建設(shè)，完善旅游咨詢、投訴管理、游客休憩、紅色書屋、志愿服務(wù)、行李寄存、醫(yī)療救助等“一站式”文明旅游服務(wù)功能，增設(shè)輪椅、拐杖、兒童車、母嬰室等特殊人群服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化落實(shí)“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”活動與志愿服務(wù)，強(qiáng)化一線接待服務(wù)質(zhì)量，不斷提升游客滿意度。

　　南湖景區(qū)積極推行精細(xì)化管理，營造良好旅游環(huán)境。同時加強(qiáng)部門聯(lián)動，協(xié)同公安、旅游、交通、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門，集中力量整治擾亂旅游秩序、違反南湖保護(hù)條例、違規(guī)經(jīng)營等違法違規(guī)行為，規(guī)范景區(qū)業(yè)態(tài)，推行誠信經(jīng)營，全面營造和諧穩(wěn)定的旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　2021，第一批國家級文明旅游示范單位出爐，浙江亦有2家單位入選↓↓