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　　原標(biāo)題：我市網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費(fèi)投訴呈快速上升態(tài)勢(shì) 市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布消費(fèi)提醒

　　近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布我市網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)：今年1月至4月，全市月均受理網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)案件同比上升144%，較2020年同期上升456%，呈快速上升態(tài)勢(shì)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年至今，全市共受理網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)603件，舉報(bào)量逐年上升，其中服裝鞋帽是投訴舉報(bào)最為集中領(lǐng)域，占比超過(guò)三分之一。

　　“6·18”是引領(lǐng)上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最大促銷活動(dòng)，已有不少直播平臺(tái)開(kāi)始對(duì)各類商品展開(kāi)“直播預(yù)熱”活動(dòng)。琳瑯滿目的直播間、各有奇招的主播……直播帶貨掀起的消費(fèi)熱潮不容小覷。

　　但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物導(dǎo)致的各類消費(fèi)問(wèn)題不斷出現(xiàn)，“糖衣炮彈”下的確有陷阱。日前，來(lái)自河北的王先生就在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)購(gòu)物時(shí)遭遇了“糟心事”。

　　王先生在某服裝工廠抖音直播間看到3件總價(jià)為417元的羽絨服，主播宣稱該羽絨服填充物為90%白鴨絨，填充量為200克至250克。沖著商家“超高性價(jià)比”的宣傳話術(shù)，王先生立刻下了單。收到商品后，王先生發(fā)覺(jué)手中的羽絨服不像主播說(shuō)的那么好，便聯(lián)系商家，希望退貨退款并作補(bǔ)償，但多次協(xié)商無(wú)果。無(wú)奈之下，王先生將情況反映給了商家所在地的余姚市場(chǎng)監(jiān)管部門。經(jīng)查，該款羽絨服檢測(cè)報(bào)告顯示的實(shí)際含絨量?jī)H為50.8%，商家廣告中商品含絨量與實(shí)際不符的行為已涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門隨即對(duì)其進(jìn)行立案查處。

　　近3年數(shù)據(jù)顯示，全市網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)投訴舉報(bào)量呈現(xiàn)逐年上升態(tài)勢(shì)?！胺b鞋帽一直是網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)投訴舉報(bào)最為集中的領(lǐng)域，其他反映較多的還有食品、家用電器、家居用品和化妝品，這5類商品占網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)投訴舉報(bào)總量的70%以上，涉及的問(wèn)題主要包括產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)欠佳、商家虛假宣傳等?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“6·18”網(wǎng)絡(luò)大促即將來(lái)臨，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)量逐年上升的問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)如何有效“避坑”？對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：

　　一是避免私下交易，警惕商家任何引導(dǎo)“私下銷售”或“繞過(guò)平臺(tái)”意圖的內(nèi)容；

　　二是防范虛假宣傳，切勿輕易相信秒殺、超低價(jià)、限時(shí)特惠等促銷宣傳，注意優(yōu)惠的具體條款，做到貨比三家；

　　三是及時(shí)查驗(yàn)商品，注意查看外包裝是否完好、貨品是否無(wú)損、是否有缺件或錯(cuò)發(fā)等情況，尤其是貴重物品，務(wù)必本人現(xiàn)場(chǎng)簽收；

　　四是保留交易憑證，注意保存商品交易訂單等信息頁(yè)面，金額較大的商品主動(dòng)索要發(fā)票，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)可以據(jù)此向商家、平臺(tái)協(xié)商，必要時(shí)向相關(guān)部門投訴。（見(jiàn)習(xí)記者李芮 通訊員蔣汝婷 倪葉丹）

責(zé)任編輯：張靈