近日,筆者走進(jìn)余姚市泗門鎮(zhèn)謝家路村,一個(gè)集綜合“智慧”室、村民客廳、數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)中心于一體的“智治”管理閉環(huán)區(qū)讓人耳目一新。工作人員告訴筆者,這是該村正在著力打造的“小板凳”工作法2.0版本,如今該村的垃圾暴露、占道無照經(jīng)營(yíng)、機(jī)動(dòng)車違停、河道漂浮物、水位越界等情況均能實(shí)時(shí)監(jiān)控并預(yù)警提醒。數(shù)字賦能,智慧治村,讓該村入選日前公布的第二批全國鄉(xiāng)村治理示范村名單。
黨建引領(lǐng),智慧平臺(tái)提升管理效率
謝家路村位于余姚市西北部,區(qū)域總面積6.08平方公里,常住在冊(cè)和外來人口8000余人,如何全面有效管理,是個(gè)不小的難題。
早些年,謝家路村利用“小板凳”工作法搭建起干部與群眾的連心橋,黨員干部深入農(nóng)戶家,與群眾同坐一條小板凳,面對(duì)面聽民聲、問民情、議民事、解民憂?!靶“宓省惫ぷ鞣ǖ玫街薪M部等肯定,在全市推廣。
隨著近些年數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn),加上疫情管控需要,謝家路村開始積極探索智慧治村的新模式,推出黨建引領(lǐng)的“小板凳”工作法2.0版本。
在“小板凳”1.0時(shí)期,黨員聯(lián)系服務(wù)群眾渠道單一,無法與群眾實(shí)時(shí)交互并第一時(shí)間處置群眾的反饋意見。今年,謝家路村搭建“紅鋒泗門”智慧黨建平臺(tái),圍繞高頻民生事項(xiàng),搭建黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的“指尖驛站”,鼓勵(lì)群眾通過手機(jī)及時(shí)上傳圖片、音頻、文字等,一鍵報(bào)憂喜、談看法、提意見,黨員干部則可一鍵反饋解難題,確保黨員聯(lián)戶更便捷快速。
謝家路村第六黨支部青年黨員陳建權(quán)在走訪中了解到,村民對(duì)轄區(qū)一塊因權(quán)責(zé)不到位而出現(xiàn)管理真空的地帶頗有微詞,陳建權(quán)立馬在“紅鋒泗門”智慧黨建平臺(tái)上反映該問題,隨后流轉(zhuǎn)到村里衛(wèi)生線(綠化)負(fù)責(zé)人手中,并確定將派專人負(fù)責(zé)定期清理雜草?!笆虑檫@么快得到處理,讓我沒想到,也讓我積極性提高了,最近又根據(jù)村民反饋上報(bào)了一個(gè)建橋的提議,已經(jīng)在落實(shí)中?!标惤?quán)表示。
謝家路村還將原有的4個(gè)網(wǎng)格細(xì)分為12個(gè)微網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格450人左右,網(wǎng)格長(zhǎng)競(jìng)優(yōu)上崗??偩W(wǎng)格長(zhǎng)嚴(yán)周輝工作時(shí)間一直帶著專用的工作手機(jī),每天會(huì)打開“紅鋒泗門”智慧黨建平臺(tái),查看流轉(zhuǎn)來的任務(wù),還對(duì)村里的企業(yè)、出租房、沿街店鋪、住宅、市政交通設(shè)施、占道情況等開展安全檢查,在平臺(tái)中上報(bào)檢查情況。
如今在該智慧平臺(tái)上,226名黨員聯(lián)戶1277戶,上報(bào)各類事件971件,各類意見建議317條,已解決其中310條,滿意率97%以上,打破了黨群聯(lián)系的時(shí)空界限,使村級(jí)管理更加扁平、開放和高效。
此外,謝家路村將每月10日固定為“村民說事日”,除了在小板凳說事亭面對(duì)面交談,村民還可通過視頻直播、語音交流等方式與村領(lǐng)導(dǎo)班子、網(wǎng)格長(zhǎng)共同討論村內(nèi)大小事務(wù)。
一網(wǎng)統(tǒng)籌,滿足多場(chǎng)景智治需求
筆者在謝家路村的“數(shù)字大腦”——綜合“智慧”室看到,這里集中了“紅鋒泗門”智慧黨建平臺(tái)后臺(tái)、e寧波管理、出租房智能化管理、河道保潔及泵站云管理、平安村居、一鍵呼叫等子平臺(tái)和智能設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了“一屏知村情,一網(wǎng)管全村”。
其中,針對(duì)2020年疫情防控中“管控基本靠人、處置基本靠喊、排摸基本靠跑”等精準(zhǔn)化管理不足問題,“平安村居”一期工程將村內(nèi)480余戶家庭庭院監(jiān)控畫面接入村綜合“智慧”室,配備對(duì)講呼叫設(shè)備及兩輛全域巡邏車,向群眾提供免費(fèi)“看家”服務(wù)。目前該系統(tǒng)累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題16起,處置及時(shí)率100%。
“智慧”室負(fù)責(zé)人阮銀土回憶,去年底的一天上午9時(shí)許,90歲的村民嚴(yán)幼姑在自家庭院中不慎從輪椅上摔下來,無人發(fā)現(xiàn),情況緊急。阮銀土從監(jiān)控中看到后,馬上用對(duì)講機(jī)“一鍵呼叫”聯(lián)系巡邏車,3分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)將老人送醫(yī)。
主動(dòng)引入社會(huì)資本,為全村650余套出租房安裝智能門鎖,也是謝家路村智治的創(chuàng)新之舉。
謝家路村黨委委員嚴(yán)科介紹,該村外來務(wù)工人員多,人員構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜,素質(zhì)參差不齊,村莊面積又大,單純依靠網(wǎng)格長(zhǎng)等人員進(jìn)行檢查,難免有漏網(wǎng)之魚,且效率低下,安裝智能門鎖后,外來租戶均需上傳身份、工作、家庭成員情況等信息,并通過智能門鎖管理APP繳納房租、水電費(fèi)等,方便了公安和村委會(huì)精準(zhǔn)管理。
“我們正開發(fā)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件,以完善村莊數(shù)據(jù)庫,內(nèi)容涵蓋黨建、村莊內(nèi)房屋、人員、租房、商鋪、企業(yè)、道路、河道等基本信息,并進(jìn)行分級(jí)分類管理,強(qiáng)化社會(huì)數(shù)據(jù)和公共數(shù)據(jù)的融合利用,夯實(shí)智慧大腦之基,為村內(nèi)各項(xiàng)工作提供決策參考?!眹?yán)科說。
閉環(huán)管理,延伸數(shù)字化管理觸角
如果說綜合“智慧”室是村“數(shù)字大腦”,那么村民客廳和數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)中心就是數(shù)字化管理的觸角,它們一頭連著大腦,一頭連著村民,形成事件處理的全閉環(huán)。
村民客廳是接受村民投訴和反映情況、村綜合“智慧”室流轉(zhuǎn)、上級(jí)政府流轉(zhuǎn)、小板凳說事亭反饋等各類事項(xiàng)并進(jìn)行分類梳理的地方?!罢麄€(gè)過程分為收集、梳理、分發(fā)、跟蹤和反饋五個(gè)環(huán)節(jié),全部采用數(shù)字流方式進(jìn)行,極大地提高了辦事效率?!眹?yán)科說。
村民客廳工作人員翁維娟每天上班的第一件事就是從各個(gè)反饋渠道收集需要處理的信息。11月8日一早,她收到了第四前哨支部書記楊玉華發(fā)的信息,稱受7日晚上寒潮大風(fēng)影響,戚家路江邊有幾棵桂花樹被吹倒,請(qǐng)求處理還附上了照片。翁維娟將事件劃撥給衛(wèi)生線(綠化)相關(guān)負(fù)責(zé)人,并制作成流轉(zhuǎn)單上傳給村黨委書記杜海軍審批,審批后將文件共享至釘釘群并@相關(guān)負(fù)責(zé)人。很快,事情得到解決,相關(guān)負(fù)責(zé)人在文件上標(biāo)示完成并上傳照片作為憑證。
下班前,翁維娟打電話給反饋者詢問其對(duì)處理結(jié)果滿意與否,在得到對(duì)方肯定回復(fù)后,在文件上做了“滿意”標(biāo)注?!叭绻麑?duì)方不滿意,我會(huì)退回,要求相關(guān)部門重新處理?!蔽叹S娟說,進(jìn)入閉環(huán)處理的事項(xiàng)按照要求必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)真落實(shí),否則將被標(biāo)黃甚至標(biāo)紅警告。從今年8月31日至今,該平臺(tái)已處理了六七百件群眾關(guān)心的事項(xiàng)。
謝家路村數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)中心為村民提供戶口遷移、建房審批、醫(yī)保、社保、老年證辦理等100余項(xiàng)農(nóng)村高頻次事項(xiàng)的一站式辦結(jié)服務(wù)。據(jù)了解,去年該中心還添置了2臺(tái)智能化自助終端,針對(duì)老年人、殘疾人等“觸網(wǎng)”效果不理想的特殊群體,現(xiàn)場(chǎng)配備了指導(dǎo)專員,手把手教學(xué)。
村民客廳和數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)中心這些觸角收集的村情民意,最終會(huì)將處理結(jié)果在小板凳說事亭等反饋終端傳達(dá)給村民,形成閉環(huán)管理,使各類需求矛盾得到快速有效的滿足和化解。
截至目前,謝家路村數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)中心、村民客廳累計(jì)辦理各類涉農(nóng)民生事項(xiàng)5475件,服務(wù)接待村民7300人次,群眾滿意度達(dá)98%。(記者 董驚鴻 實(shí)習(xí)生 顧奕君 余姚市委報(bào)道組 勞超杰)
責(zé)任編輯:劉志媛

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