近日，一陣急促的拐杖聲在杭州富陽鹿山支行響起，原來是一位高齡大爺左手拄著拐杖、右手拿著銀行卡急匆匆來到網(wǎng)點(diǎn)。這位大爺因?yàn)殂y行卡即將到期，怕養(yǎng)老金打不進(jìn)卡內(nèi)而焦急萬分。工作人員順利為老人辦理了到期換卡業(yè)務(wù)。

　　一筆業(yè)務(wù)的結(jié)束引發(fā)了思考，近期退休老人們來網(wǎng)點(diǎn)辦理到期換卡業(yè)務(wù)并不是個(gè)例，但也會(huì)有許多老人因行動(dòng)不便而無法來到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理換卡業(yè)務(wù)，這將在日后對(duì)老人們形成諸多不便。細(xì)心總結(jié)后，鹿山支行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)果然有一批退休人員的卡即將到期。

　　因許多退休老人存在年齡大、行動(dòng)不便、距離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)等多重現(xiàn)實(shí)因素，建設(shè)銀行富陽鹿山支行決定主動(dòng)上門服務(wù)。在聯(lián)系老人并預(yù)約好時(shí)間后，網(wǎng)點(diǎn)員工們到達(dá)客戶家中、醫(yī)院、養(yǎng)老院等多地，對(duì)老人們進(jìn)行上門到期換卡服務(wù)及慰問。老人深受感動(dòng)，連連道謝。

　　通過此次活動(dòng)，老人們真切感受到了關(guān)心、關(guān)愛和社會(huì)大家庭的溫暖。暖心的上門服務(wù)為許多無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶成功辦理業(yè)務(wù)，既免去老人及其家屬的奔波之苦，也做到合規(guī)辦理與溫暖服務(wù)兩不誤。（趙馨）